Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

En Auroma, estamos comprometidos a asegurar que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está contento con su pedido, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos detalla los pasos que debe seguir para devolver un producto, solicitar un reembolso o arreglar un cambio.

 

 

Elegibilidad para Devoluciones

  • Periodo de Devolución: Puede devolver productos comprados en Auroma dentro de 90 días desde la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones iniciadas después de este período.

  • Condición de los Productos: Suponemos que los clientes cebarán la bomba de la botella y harán una prueba de spray antes de devolver, sin embargo nosotros no aceptar botellas que hayan sido usadas más allá de esto o que claramente hayan sido usadas por un período de tiempo. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su embalaje original.

  • Los productos comprados como parte de un paquete deben devolverse como un conjunto para obtener un reembolso; de lo contrario, solo se ofrece un cambio.

  • Cambios: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y solo pueden ofrecerse una vez por pedido.

  • Artículos Gratuitos: Cualquier artículo gratuito recibido en una promoción no puede ser devuelto para reembolso o cambio. Si un artículo gratuito fue incluido en su pedido original y decide devolver parte o la totalidad del pedido de modo que quede por debajo del umbral para ser elegible para el artículo gratuito, también deberá devolver el artículo gratuito. Si el artículo gratuito no se devuelve, se deducirá su valor total de venta al público de su reembolso. El artículo gratuito debe devolverse sin usar.

  • Envío: No cubrimos el costo del envío de devolución — vea los detalles a continuación sobre las nuevas tarifas para devoluciones y cambios.

  • Por favor tenga en cuenta: Sus derechos legales no se ven afectados por ninguno de los puntos anteriores.

 

 

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

  1. Contáctanos: Para iniciar el proceso, por favor visite https://myauroma.co.uk/a/service/returns? . Proporcione su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver o cambiar.

  2. Autorización de Devolución e Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones completas sobre cómo devolver el producto. Por favor, asegúrese de seguir nuestras instrucciones cuidadosamente para evitar cualquier problema con su devolución o cambio.

  3. Embalaje y Envío:

    • Empaque de forma segura el producto en su embalaje original junto con cualquier artículo incluido.

    • Marque claramente el Número de Autorización de Devolución en el paquete.

    • El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de mensajería de regreso a nosotros (a menos que la devolución sea por un error nuestro o un artículo defectuoso).

    • Para devoluciones, una vez que su paquete sea enviado, conserve su recibo de mensajería y los detalles de seguimiento.

    • Para cambios, envíe primero el artículo original utilizando el servicio de mensajería que haya elegido y pague el envío; luego enviaremos el reemplazo una vez que el original sea recibido y procesado.

 

 

Tarifas y Proceso de Reembolso/Cambio

Devoluciones (Reembolsos)

  • Una devolución tendrá un cargo de £5.95. Esto se deducirá de su reembolso total.

  • Usted es responsable de devolvernos el artículo usando un mensajero de su elección.

  • Una vez que la devolución haya sido recibida e inspeccionada, procesaremos su reembolso al método de pago original. Por favor permita aproximadamente 7-10 días hábiles para que el reembolso aparezca.

  • Si se determina que el artículo no es elegible (por ejemplo, usado más allá del nivel aceptable o fuera del período de 90 días), podemos rechazar el reembolso o deducir el valor correspondiente.

Cambios

  • Los cambios tendrán un cargo fijo de £10.95. Esto debe pagarse antes de que procesemos su cambio - recibirá un correo electrónico una vez que hayamos confirmado el cambio que podrá usar para pagar el cargo de £10.95

  • Debe devolvernos el artículo original usando un mensajero de su elección (usted paga el costo de envío).

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, enviaremos el artículo de reemplazo (sujeto a disponibilidad).

  • Si solicita un cambio y el artículo de reemplazo tiene un valor mayor o menor que el original, le proporcionaremos detalles de cualquier pago adicional o reembolso debido después de descontar la tarifa de cambio y el envío.

 

 

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 7 días del recibo con fotos y una descripción del problema. En estos casos:

  • Nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.

  • Organizaremos ya sea un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia y la disponibilidad del producto.

 

Excepciones y Notas Adicionales

  • Si un producto es devuelto dañado debido a un embalaje o manejo inadecuado (no por defecto), es posible que no emitamos un reembolso completo.

  • Los productos comprados como parte de una oferta promocional (por ejemplo, Compra 2 y Lleva 1, paquetes con descuento) pueden estar sujetos a términos de devolución diferentes. Los detalles completos se proporcionarán en el momento de la compra y en la página promocional correspondiente.

  • Por favor conserve el comprobante de devolución de su paquete (recibo del mensajero e información de seguimiento) ya que no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas en tránsito cuando el costo corre por su cuenta.

  • Cuando el procesamiento de reembolsos o cambios esté sujeto a nuestra inspección, nos reservamos el derecho de rechazar o reducir el reembolso/cambio si no se cumplen los criterios.

 

Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta, inquietud o asistencia adicional respecto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente en:

https://myauroma.co.uk/pages/contact

Gracias por elegir Auroma. Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestro proceso de devoluciones, cambios y reembolsos. Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad.