Retouren & Terugbetalingen

Retouren & terugbetalingen

Bij Auroma zetten we ons in om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, beschrijft ons Retour- & Terugbetalingsbeleid de stappen die je moet nemen om een product te retourneren, een terugbetaling aan te vragen of een ruil te regelen.

 

 

Geschiktheid voor Retouren

  • Retourperiode: Je mag producten die bij Auroma zijn gekocht binnen 90 dagen vanaf de leveringsdatum. Retouren die na deze periode worden gestart, worden niet geaccepteerd.

  • Staat van Producten: We gaan ervan uit dat klanten de fles pomp en spray-testen voordat ze retourneren, maar we doen niet accepteren geen flessen die hierbuiten zijn gebruikt of duidelijk voor een langere periode zijn gebruikt. Om in aanmerking te komen voor retour moet het product in de originele verpakking zitten.

  • Producten gekocht als onderdeel van een bundel moeten als set worden geretourneerd voor terugbetaling; anders wordt alleen een ruil aangeboden.

  • Omruilingen: Ruilingen zijn onder voorbehoud van productbeschikbaarheid en kunnen slechts één keer per bestelling worden aangeboden.

  • Gratis Artikelen: Gratis ontvangen artikelen in een promotie kunnen niet worden geretourneerd voor terugbetaling of ruil. Als een gratis artikel was inbegrepen in je originele bestelling en je kiest om een deel of de hele bestelling te retourneren waardoor je onder de drempel voor het gratis artikel komt, moet je het gratis artikel ook retourneren. Als het gratis artikel niet wordt geretourneerd, wordt de volledige winkelwaarde ervan van je terugbetaling afgetrokken. Het gratis artikel moet ongebruikt worden geretourneerd.

  • Verzending: Wij vergoeden de kosten voor retourzending niet — zie hieronder de nieuwe tarieven voor retouren en ruilingen.

  • Let op: Je wettelijke rechten worden niet beïnvloed door het bovenstaande.

 

 

Hoe een Retour of Ruil te Starten

  1. Neem contact met ons op: Om het proces te starten, bezoek https://myauroma.co.uk/a/service/returns? . Geef je ordernummer en details van het product dat je wilt retourneren of ruilen.

  2. Retourautorisatie & Instructies: Ons team zal je voorzien van een Retourautorisatienummer (RAN) en volledige instructies over hoe je het product kunt retourneren. Zorg ervoor dat je onze instructies zorgvuldig volgt om problemen met je retour of ruil te voorkomen.

  3. Verpakking & Verzending:

    • Verpak het product stevig in de originele verpakking samen met eventuele meegeleverde items.

    • Markeer duidelijk het Retourautorisatienummer op het pakket.

    • De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de koerierszending terug naar ons (tenzij de retour te wijten is aan onze fout of een defect artikel).

    • Voor retouren, bewaar zodra je pakket is verzonden je koeriersbewijs en trackinggegevens.

    • Voor ruilingen, stuur eerst het originele artikel op met de door jou gekozen koerier en betaal de verzendkosten; wij zullen het vervangende artikel verzenden zodra het originele is ontvangen en verwerkt.

 

 

Kosten & Terugbetalings-/Omruilingsproces

Retouren (Terugbetalingen)

  • Een retourzending brengt kosten met zich mee van £5.95. Dit wordt afgetrokken van uw totale terugbetaling.

  • U bent verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel aan ons met een koerier naar keuze.

  • Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met ongeveer 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is.

  • Als het artikel niet in aanmerking komt (bijvoorbeeld gebruikt boven acceptabel niveau of buiten de 90-dagen termijn), kunnen wij de terugbetaling weigeren of de waarde dienovereenkomstig aftrekken.

Omruilingen

  • Omruilingen brengen een vast bedrag in rekening van £10.95. Dit moet worden betaald voordat wij uw omruiling verwerken - u ontvangt een e-mail zodra wij de omruiling hebben bevestigd, die u kunt gebruiken om de £10,95 kosten te betalen

  • U moet het originele artikel aan ons retourneren met een koerier naar keuze (u betaalt de verzendkosten).

  • Zodra wij het artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, zullen wij het vervangende artikel verzenden (onder voorbehoud van beschikbaarheid).

  • Als u een omruiling aanvraagt en het vervangende artikel een hogere of lagere waarde heeft dan het origineel, zullen wij details verstrekken over eventuele extra betaling of terugbetaling na aftrek van de omruilkosten en verzendkosten.

 

 

Defecte of Verkeerde Artikelen

Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen van het ontvangstbewijs met foto’s en een beschrijving van het probleem. In deze gevallen:

  • Wij dekken de kosten van de retourzending.

  • We regelen een vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en de beschikbaarheid van het product.

 

Uitzonderingen & Aanvullende Opmerkingen

  • Als een product beschadigd wordt geretourneerd door onvoldoende verpakking of behandeling (niet door een defect), kunnen wij mogelijk geen volledige terugbetaling geven.

  • Producten die zijn gekocht als onderdeel van een promotionele aanbieding (bijv. Koop 2, krijg 1 gratis, kortingsbundels) kunnen onderhevig zijn aan andere retourvoorwaarden. Volledige details worden verstrekt op het moment van aankoop en op de relevante promotionele landingspagina.

  • Bewaar alstublieft het bewijs van het retourneren van uw pakket (koerierbon en trackinginformatie), aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen accepteren voor retouren die tijdens het transport verloren gaan wanneer de kosten door u worden gedragen.

  • Waar de verwerking van terugbetalingen of omruilingen onderhevig is aan onze inspectie, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling/omruiling te weigeren of te verminderen als aan de criteria niet wordt voldaan.

 

Contact & Ondersteuning

Voor vragen, opmerkingen of verdere hulp met betrekking tot ons Retour- & Terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam via:

https://myauroma.co.uk/pages/contact

Bedankt dat u voor Auroma heeft gekozen. We waarderen uw begrip en medewerking bij ons retour-, omruil- en terugbetalingsproces. Uw tevredenheid blijft onze prioriteit.