Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

Da Auroma, ci impegniamo a garantire che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, la nostra Politica di Resi & Rimborsi descrive i passaggi da seguire per restituire un prodotto, richiedere un rimborso o organizzare un cambio.

 

 

Idoneità per i Resi

  • Periodo di reso: Puoi restituire i prodotti acquistati da Auroma entro 90 giorni dalla data di consegna. I resi avviati dopo questo periodo non saranno accettati.

  • Condizione dei Prodotti: Presumiamo che i clienti primeranno la pompa della bottiglia e testeranno lo spray prima di restituire, tuttavia noi non accettiamo bottiglie che sono state usate oltre questo limite o chiaramente utilizzate per un periodo di tempo. Per essere idonei al reso, il prodotto deve essere nella sua confezione originale.

  • I prodotti acquistati come parte di un bundle devono essere restituiti come set per un rimborso; altrimenti viene offerto solo un cambio.

  • Scambi: I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto e possono essere offerti solo una volta per ordine.

  • Articoli Gratuiti: Qualsiasi articolo gratuito ricevuto in una promozione non può essere restituito per un rimborso o cambio. Se un articolo gratuito è stato incluso nel tuo ordine originale e scegli di restituire parte o tutto l'ordine in modo da scendere sotto la soglia per essere idoneo all'articolo gratuito, dovrai restituire anche l'articolo gratuito. Se l'articolo gratuito non viene restituito, il suo valore al dettaglio completo sarà detratto dal tuo rimborso. L'articolo gratuito deve essere restituito inutilizzato.

  • Spedizione: Non copriamo il costo della spedizione di ritorno — vedi i dettagli qui sotto per le nuove tariffe per resi e cambi.

  • Si prega di notare: I tuoi diritti statutari non sono influenzati da quanto sopra.

 

 

Come Iniziare un Reso o un Cambio

  1. Contattaci: Per iniziare il processo, visita https://myauroma.co.uk/a/service/returns? . Fornisci il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire o cambiare.

  2. Autorizzazione al Reso & Istruzioni: Il nostro team ti fornirà un Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) e istruzioni complete su come restituire il prodotto. Assicurati di seguire attentamente le nostre istruzioni per evitare problemi con il tuo reso o cambio.

  3. Imballaggio & Spedizione:

    • Imballare in modo sicuro il prodotto nella sua confezione originale insieme a tutti gli articoli inclusi.

    • Indicare chiaramente il Numero di Autorizzazione al Reso sul pacco.

    • Il cliente è responsabile di organizzare e pagare la spedizione del reso verso di noi (a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un articolo difettoso).

    • Per resituzioni, una volta che il tuo pacco è stato spedito, conserva la ricevuta del corriere e i dettagli di tracciamento.

    • Per cambi, spedire prima l'articolo originale utilizzando il corriere scelto e pagare la spedizione; provvederemo quindi a spedire il sostituto una volta che l'originale sarà ricevuto e processato.

 

 

Costi & Processo di Rimborso/Cambio

Resi (Rimborsi)

  • Un reso comporterà un costo di £5.95. Questo sarà detratto dal vostro rimborso totale.

  • Siete responsabili di restituire l'articolo utilizzando un corriere a vostra scelta.

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. Si prega di consentire circa 7-10 giorni lavorativi per la comparsa del rimborso.

  • Se l'articolo risulta non idoneo (ad esempio, usato oltre il livello accettabile o oltre il periodo di 90 giorni), potremmo rifiutare il rimborso o detrarre il valore di conseguenza.

Scambi

  • I cambi comporteranno un costo fisso di £10.95. Questo deve essere pagato prima che elaboriamo il vostro cambio - riceverete un'email una volta confermato il cambio che potrete usare per pagare la tassa di £10.95

  • Dovete restituire l'articolo originale utilizzando un corriere a vostra scelta (a vostre spese).

  • Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, spediremo l'articolo sostitutivo (soggetto a disponibilità).

  • Se richiedete un cambio e l'articolo sostitutivo ha un valore superiore o inferiore all'originale, forniremo i dettagli di eventuali pagamenti aggiuntivi o rimborsi dovuti dopo aver considerato la tassa di cambio e la spedizione.

 

 

Articoli Difettosi o Errati

Se ricevete un articolo difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni di ricevuta con foto e una descrizione del problema. In questi casi:

  • Copriamo il costo della spedizione di ritorno.

  • Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda della vostra preferenza e della disponibilità del prodotto.

 

Eccezioni & Note Aggiuntive

  • Se un prodotto viene restituito danneggiato a causa di imballaggio o gestione inadeguata (non dovuto a difetto), potremmo non emettere un rimborso completo.

  • I prodotti acquistati come parte di un'offerta promozionale (es. Compra 2 e ricevi 1, pacchetti scontati) possono essere soggetti a termini di reso differenti. I dettagli completi saranno forniti al momento dell'acquisto e sulla pagina promozionale pertinente.

  • Si prega di conservare la prova della restituzione del pacco (ricevuta del corriere e informazioni di tracciamento) poiché non possiamo accettare responsabilità per resi persi durante il trasporto quando il costo è a vostro carico.

  • Quando il rimborso o la gestione del cambio sono soggetti a ispezione, ci riserviamo il diritto di rifiutare o ridurre il rimborso/cambio se i criteri non sono soddisfatti.

 

Contatti & Supporto

Per qualsiasi domanda, dubbio o ulteriore assistenza riguardo la nostra Politica di Resi & Rimborsi, vi preghiamo di contattare il nostro team di Servizio Clienti a:

https://myauroma.co.uk/pages/contact

Grazie per aver scelto Auroma. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione con il nostro processo di resi, cambi e rimborsi. La vostra soddisfazione rimane la nostra priorità.