Retours et remboursements

Retours & Remboursements

Chez Auroma, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, notre politique de retours & remboursements décrit les étapes à suivre pour retourner un produit, demander un remboursement ou organiser un échange.

 

 

Éligibilité aux retours

  • Période de retour: Vous pouvez retourner les produits achetés chez Auroma dans un délai de 90 jours à partir de la date de livraison. Les retours initiés après cette période ne seront pas acceptés.

  • État des produits: Nous supposons que les clients amorceront la pompe du flacon et testeront le spray avant de retourner, cependant nous pas n'acceptons pas les flacons qui ont été utilisés au-delà de cela ou qui sont clairement utilisés depuis un certain temps. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son emballage d'origine.

  • Les produits achetés dans le cadre d'un lot doivent être retournés en ensemble pour un remboursement ; sinon, seul un échange est proposé.

  • Échanges: Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et ne peuvent être proposés qu'une seule fois par commande.

  • Articles gratuits: Les articles gratuits reçus lors d'une promotion ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange. Si un article gratuit a été inclus dans votre commande initiale et que vous choisissez de retourner une partie ou la totalité de la commande de manière à ne plus être éligible à l'article gratuit, vous devrez également retourner cet article gratuit. Si l'article gratuit n'est pas retourné, sa valeur au détail complète sera déduite de votre remboursement. L'article gratuit doit être retourné non utilisé.

  • Expédition: Nous ne couvrons pas les frais de retour — voir les détails ci-dessous pour les nouveaux frais de retours et échanges.

  • Veuillez noter : Vos droits légaux ne sont pas affectés par ce qui précède.

 

 

Comment initier un retour ou un échange

  1. Contactez-nous: Pour commencer le processus, veuillez visiter https://myauroma.co.uk/a/service/returns? . Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.

  2. Autorisation de retour & instructions: Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions complètes sur la façon de retourner le produit. Veuillez suivre attentivement nos instructions pour éviter tout problème avec votre retour ou échange.

  3. Emballage & Expédition:

    • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les articles inclus.

    • Indiquez clairement le numéro d'autorisation de retour sur le colis.

    • Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'envoi du colis de retour vers nous (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux).

    • Pour retours, une fois votre colis expédié, conservez votre reçu de transporteur et les détails de suivi.

    • Pour échanges, envoyez d'abord l'article original en utilisant le transporteur de votre choix et payez les frais de port ; nous expédierons ensuite le remplacement une fois que l'original sera reçu et traité.

 

 

Frais & Processus de Remboursement/Échange

Retours (Remboursements)

  • Un retour entraînera des frais de £5.95. Ce montant sera déduit de votre remboursement total.

  • Vous êtes responsable de retourner l'article en utilisant un transporteur de votre choix.

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement initial. Veuillez prévoir environ 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.

  • Si l'article est jugé inéligible (par exemple, utilisé au-delà du niveau acceptable ou hors de la période de 90 jours), nous pourrions refuser le remboursement ou déduire la valeur en conséquence.

Échanges

  • Les échanges entraîneront des frais fixes de £10.95. Ce montant doit être payé avant que nous traitions votre échange - vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons confirmé l'échange, que vous pourrez utiliser pour payer les 10,95 £ de frais

  • Vous devez nous retourner l'article original en utilisant un transporteur de votre choix (vous payez les frais d'expédition).

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous expédierons l'article de remplacement (sous réserve de disponibilité).

  • Si vous demandez un échange et que l'article de remplacement est de valeur supérieure ou inférieure à l'original, nous vous fournirons les détails de tout paiement supplémentaire ou remboursement dû après prise en compte des frais d'échange et d'expédition.

 

 

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours de reçu avec photos et une description du problème. Dans ces cas :

  • Nous prendrons en charge les frais de retour.

  • Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

 

Exceptions & Notes supplémentaires

  • Si un produit est retourné endommagé en raison d'un emballage ou d'une manipulation inadéquate (et non d'un défaut), nous pourrions ne pas émettre un remboursement complet.

  • Les produits achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle (par exemple, Achetez 2 Obtenez 1, lots à prix réduit) peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Tous les détails seront fournis au moment de l'achat et sur la page promotionnelle concernée.

  • Veuillez conserver la preuve de retour de votre colis (reçu du transporteur et informations de suivi) car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des retours perdus en transit lorsque les frais sont à votre charge.

  • Lorsque le traitement d'un remboursement ou d'un échange est soumis à notre inspection, nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement/l'échange si les critères ne sont pas remplis.

 

Contact & Support

Pour toute question, préoccupation ou assistance supplémentaire concernant notre Politique de Retours & Remboursements, veuillez contacter notre équipe du Service Client à :

https://myauroma.co.uk/pages/contact

Merci d'avoir choisi Auroma. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant notre processus de retours, échanges et remboursements. Votre satisfaction reste notre priorité.