Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Bei Auroma setzen wir alles daran, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, erläutert unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um ein Produkt zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Rückgabeberechtigung

  1. Rückgabezeitraum: Sie können Produkte, die bei Auroma gekauft wurden, innerhalb von 90 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum eingeleitet werden, werden nicht akzeptiert.
  2. Zustand der Produkte: Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Wir können keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Produkten akzeptieren.
  3. Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden. Außerdem können bestimmte Aktions- oder Rabattartikel als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sein.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns: Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice auf unserer Kontaktseite hier. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zum Produkt an, das Sie zurücksenden möchten.
  2. Rücksendeautorisierung: Unser Team wird Ihnen eine Rücksendenummer (Return Authorization Number, RAN) und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts bereitstellen. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um Probleme bei Ihrer Rücksendung zu vermeiden.
  3. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher oder anderer mitgelieferter Artikel. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendenummer (Return Authorization Number) deutlich sichtbar auf dem Paket angebracht ist.
  4. Versand: Versenden Sie das Produkt an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines mangelhaften Produkts.

Bearbeitung von Rücksendungen

  1. Prüfung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir, ob es die Rückgabekriterien erfüllt. Wenn das Produkt nicht rückgabeberechtigt ist, informieren wir Sie und senden das Produkt auf Ihre Kosten zurück.
  2. Rückerstattungen: Sobald die Rückgabe genehmigt ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte erlauben Sie [Zeitraum einfügen, z. B. 7-10 Werktage], bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
  3. Umtausch: Wenn Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel tauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um den Umtausch zu arrangieren. Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts.



Defekte oder falsche Artikel

  1. Probleme melden: Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Geben Sie Details zum Problem an und fügen Sie wenn möglich Fotos bei.
  2. Rückversand: Bei defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Wir arrangieren einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, je nach Ihrer Präferenz und Verfügbarkeit des Produkts.

Ausnahmen bei Rückerstattungen

  1. Beschädigte Produkte: Wenn ein Produkt aufgrund unzureichender Verpackung oder anderer nicht mit einem Defekt zusammenhängender Gründe beschädigt zurückgegeben wird, können wir möglicherweise keine vollständige Rückerstattung ausstellen.
  2. Aktionsartikel: Produkte, die mit einem Aktionsangebot gekauft wurden, können anderen Rückgabebedingungen unterliegen. Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen, die mit der Aktion verbunden sind.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter:

E-Mail: contact@myauroma.co.uk

Vielen Dank, dass Sie bei Auroma eingekauft haben. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten zufriedenstellend ist, und wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess.