Rückgaben & Erstattungen

Rückgaben & Erstattungen

Bei Auroma setzen wir uns dafür ein, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, beschreibt unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um ein Produkt zurückzugeben, eine Rückerstattung zu beantragen oder einen Austausch zu arrangieren.

 

 

Berechtigung für Rücksendungen

  • Rückgabezeitraum: Sie können Produkte, die bei Auroma gekauft wurden, innerhalb von 90 Tage ab dem Lieferdatum. Rücksendungen, die nach diesem Zeitraum initiiert werden, werden nicht akzeptiert.

  • Zustand der Produkte: Wir gehen davon aus, dass die Kunden die Flaschenpumpe vor dem Zurückgeben anstoßen und einen Sprühtest durchführen, jedoch tun wir das nicht nicht akzeptieren keine Flaschen, die über diesen Zeitraum hinaus verwendet wurden oder offensichtlich eine Zeit lang benutzt wurden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt in seiner Originalverpackung sein.

  • Produkte, die als Teil eines Pakets gekauft wurden, müssen als Set für eine Rückerstattung zurückgegeben werden; andernfalls wird nur ein Austausch angeboten.

  • Umtausch: Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit des Produkts und kann nur einmal pro Bestellung angeboten werden.

  • Kostenlose Artikel: Kostenlose Artikel, die im Rahmen einer Promotion erhalten wurden, können nicht gegen eine Rückerstattung oder einen Austausch zurückgegeben werden. Wenn ein kostenloser Artikel in Ihrer ursprünglichen Bestellung enthalten war und Sie entscheiden, einen Teil oder die gesamte Bestellung zurückzugeben, sodass Sie unter die Schwelle fallen, um für den kostenlosen Artikel berechtigt zu sein, müssen Sie auch den kostenlosen Artikel zurückgeben. Wenn der kostenlose Artikel nicht zurückgegeben wird, wird sein voller Einzelhandelspreis von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Der kostenlose Artikel muss unbenutzt zurückgegeben werden.

  • Versand: Wir übernehmen nicht die Kosten für den Rückversand — siehe unten für die neuen Gebühren für Rücksendungen und Umtausch.

  • Bitte beachten Sie: Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die oben genannten Punkte nicht beeinträchtigt.

 

 

So initiieren Sie eine Rücksendung oder einen Austausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Um den Prozess zu starten, besuchen Sie bitte https://myauroma.co.uk/a/service/returns? . Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Details des Produkts an, das Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.

  2. Rücksendegenehmigung & Anweisungen: Unser Team wird Ihnen eine Rücksendenummer (RAN) und vollständige Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zur Verfügung stellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Anweisungen sorgfältig befolgen, um Probleme mit Ihrer Rücksendung oder Ihrem Austausch zu vermeiden.

  3. Verpackung & Versand:

    • Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Artikeln.

    • Kennzeichnen Sie die Rücksendenummer deutlich auf dem Paket.

    • Der Kunde ist verantwortlich für die Organisation und Bezahlung des Kurierversands zu uns (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels).

    • Für Rücksendungen, sobald Ihr Paket versendet wurde, bewahren Sie Ihren Kurierbeleg und die Sendungsverfolgungsdetails auf.

    • Für Austausch, versenden Sie zuerst den ursprünglichen Artikel mit Ihrem gewählten Kurier und bezahlen Sie das Porto; wir werden dann den Ersatz versenden, sobald der Originalartikel empfangen und bearbeitet wurde.

 

 

Gebühren & Rückerstattungs-/Umtauschprozess

Rücksendungen (Rückerstattungen)

  • Für Rücksendungen wird eine Gebühr von £5.95. Dies wird von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.

  • Sie sind verantwortlich für die Rücksendung des Artikels mit einem Kurier Ihrer Wahl.

  • Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Bitte rechnen Sie mit etwa 7-10 Werktagen, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

  • Wenn der Artikel als nicht berechtigt eingestuft wird (zum Beispiel, wenn er über das akzeptable Maß hinaus genutzt wurde oder außerhalb des 90-Tage-Zeitraums liegt), können wir die Rückerstattung ablehnen oder den Wert entsprechend abziehen.

Umtausch

  • Für Umtausch wird eine Pauschale von £10.95. Dies muss bezahlt werden, bevor wir Ihren Umtausch bearbeiten - Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir den Umtausch bestätigt haben, die Sie zur Zahlung der Gebühr von £10.95 verwenden können.

  • Sie müssen den Originalartikel mit einem Kurier Ihrer Wahl an uns zurücksenden (Sie tragen die Versandkosten).

  • Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir den Ersatzartikel versenden (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).

  • Wenn Sie einen Umtausch anfordern und der Ersatzartikel einen höheren oder niedrigeren Wert als das Original hat, werden wir Ihnen die Einzelheiten zu etwaigen zusätzlichen Zahlungen oder Rückerstattungen mitteilen, nachdem die Umtauschgebühr und der Versand berücksichtigt wurden.

 

 

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage des Belegs mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. In diesen Fällen:

  • Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.

  • Wir werden entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung arrangieren, je nach Ihrer Präferenz und der Verfügbarkeit des Produkts.

 

Ausnahmen & Zusätzliche Hinweise

  • Wenn ein Produkt beschädigt zurückgegeben wird, weil die Verpackung oder Handhabung unzureichend war (nicht aufgrund eines Defekts), können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren.

  • Produkte, die im Rahmen eines Aktionsangebots (z. B. Kaufe 2, erhalte 1, rabattierte Bundles) gekauft wurden, können anderen Rückgabebedingungen unterliegen. Vollständige Details werden zum Zeitpunkt des Kaufs und auf der entsprechenden Aktionsseite bereitgestellt.

  • Bitte bewahren Sie den Nachweis über die Rücksendung Ihres Pakets (Kurierbeleg und Sendungsverfolgungsinformationen) auf, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die während des Transports verloren gehen, wenn die Kosten von Ihnen getragen werden.

  • Wenn die Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtausch unserer Prüfung unterliegt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung/den Umtausch abzulehnen oder zu reduzieren, wenn die Kriterien nicht erfüllt sind.

 

Kontakt & Unterstützung

Bei Fragen, Bedenken oder weiteren Anliegen zu unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter:

https://myauroma.co.uk/pages/contact

Vielen Dank, dass Sie sich für Auroma entschieden haben. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit bei unserem Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozess. Ihre Zufriedenheit bleibt unsere Priorität.